Новые Правила предоставления гостиничных услуг (ПП № 1912)

С 01.03.2026 действуют новые Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения (ПП РФ № 1912); прежнее ПП РФ № 1853 утратило силу. Правила распространяются на средства размещения, подлежащие классификации; гостевые дома в эксперименте регулируются отдельно.

Основные правила — с 01.03.2026 до 01.03.2032. Положения про приложение Госуслуг — с 01.04.2026. Сведения через многофункциональный сервис обмена (ПП РФ № 674): для объектов >50 номеров с 01.09.2026, для ≤50 номеров с 01.09.2028.

Исполнители услуг средств размещения, подлежащих классификации по ПП РФ № 1951: гостиницы, санатории, базы отдыха, кемпинги и иные объекты в этом контуре. Гостевые дома проверять отдельно по ФЗ № 127-ФЗ.

• Обновить договоры, оферты, правила бронирования, отмены и возврата.
• Убрать практики, противоречащие правилу полного возврата при отказе до дня заезда.
• Описать порядок действий при опоздании/незаезде гостя.
• Обновить список документов и цифровых способов идентификации при заселении.
• Обучить фронт-офис и поддержку новым правилам.

Единого состава «за все нарушения ПП № 1912» нет. Риски идут через Закон о защите прав потребителей, ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение прав потребителей), ст. 14.39 КоАП РФ (требования к оказанию услуг средств размещения), а также через гражданско-правовые требования потребителя о возврате денег и убытках.

Практика применения правила о возврате предоплаты при разных тарифах и каналах бронирования; односторонний отказ исполнителя от договора и объём возмещения; внедрение цифрового заселения через Госуслуги/MAX с учётом готовности ИТ-систем. Спорные кейсы лучше проверять по конкретному договору и каналу продажи.