Прозрачность и доказательность
Методика HotGrade
Проверка отеля как бизнеса. Публичная диагностика разделяет Потенциал объекта и Индекс качества управления: второй раскладывается на категории, каждая — на доказуемые факты с источником и датой. Версия методики: 1.2-verified-comparisons.
Как собирается балл
Индекс качества управления
На нём строится публичная диагностика «где недореализован потенциал»: прямые продажи, каналы, репутация, цифровое присутствие, операционка. Вес показывает вклад категории в итоговый индекс.
Потенциал объекта
Публичная оценка силы самого актива: рынок, спрос, локация, юридическая и финансовая прозрачность, доходность по доступным сигналам. Она не подменяет due diligence: CAPEX, фактическая загрузка и P&L по открытым данным не определяются. На карточке показатель публикуется только при достаточной опоре на данные.
В версии 1.2 компонент городской локации применяется только для Москвы и Московской области. Для остальных регионов он считается неизвестным и исключается из знаменателя — расстояние до Москвы не снижает оценку. City-aware модель по центрам спроса будет включена только после отдельной валидации.
Оценка дохода / ADR
Выручка на номер оценивается как выручка юрлица / полный подтверждённый номерной фонд портфеля и приводится только как прикидка с оговоркой (диапазон): выручка юрлица, не гостиничная выручка. Если юрлицо связано с несколькими объектами, но полный фонд не подтверждён, ось исключается. Суточная прикидка выше 2,5× сегментного тарифа не публикуется. Реальная загрузка, ADR/RevPAR по факту, CAPEX и P&L по открытым данным не определяются.
Четыре оси Индекса качества управления
Индекс раскладывается на четыре операционные оси. Каждая оценивается только по данным, которые реально можно проверить по открытым источникам; ось без достаточной опоры не «додумывается», а исключается из расчёта (композит перенормируется по известным осям — отсутствие данных не штрафуется).
35% Работа с отзывами
Гостевые рейтинги на открытых площадках (2ГИС, Яндекс, Островок и др.), доля ответов бизнеса на отзывы и свежесть последних отзывов. Ось показывает, работает ли объект с репутацией системно или пускает её на самотёк. Взвешивается по объёму отзывов: объект с 500 отзывами устойчивее, чем с 20.
30% Операционка по отзывам
Разбор текстов отзывов по 12 управляемым аспектам (завтрак, чистота, заселение, персонал, номер, шум и др.) с помощью LLM-анализа. Аспекты взвешиваются по степени управляемости: то, на что объект реально может влиять, весит больше. Ось переводит «нравится / не нравится» в конкретные операционные точки роста.
20% Цифровая зрелость
Сканирование сайта объекта: наличие движка бронирования, онлайн-оплаты, CRM, систем аналитики. Ось проходит eligibility-gate — если сайт не найден или не просканирован, ось считается неизвестной (не нулём) и исключается. Найдено / не найдено — строго нейтральные статусы, не обвинения.
15% Дистрибуция
Подтверждённые ссылками каналы бронирования (OTA) и независимость от одной площадки. Ось учитывает только те каналы, присутствие на которых доказано рабочей ссылкой; «подозрение на присутствие» в расчёт не идёт.
Что означают уровни балла
| Диапазон | Уровень | Что это значит |
|---|---|---|
| 80–100 | Сильное управление | Объект системно работает с репутацией, каналами и цифрой; такие объекты попадают в публичные номинации «Звезда рынка». |
| 60–79 | Средний уровень | База есть, но часть осей недоработана; типичный профиль для большинства объектов рынка. |
| 0–59 | Зона роста | Заметные пробелы в репутации, дистрибуции или цифре; потенциал управления реализован слабо. |
Цветовая шкала едина для всего сайта и несёт смысл, а не декор: зелёный — сильное управление, янтарный — среднее, красный — зона роста. Публично показываются только позитивные признания; «зона роста» на карточке не маркируется как проблема — это внутренний аналитический сигнал.
Уверенность в данных и скрытие балла
Не каждый рассчитанный балл публикуется. Если данных слишком мало (тонкая доказательная база, нет отзывного фундамента), Индекс качества управления скрывается с публичной карточки — показывать оценку, за которой почти нет фактов, было бы нечестно. Такой объект остаётся в каталоге, но его балл не отображается и не участвует в рейтингах.
Скрытый балл никогда не восстанавливается обходными путями: ни через соседние объекты, ни через средние по управляющей компании, ни через номинации. Если данных нет — балла на карточке нет. Это осознанное ограничение, а не баг.
Источники данных и обновление
| Источник | Что даёт | Характер |
|---|---|---|
| Реестр ФСА («Гостеприимство») | Классификация, категория, легальность | Открытый, государственный |
| 2ГИС, Яндекс Карты | Гостевые оценки, отзывы, координаты | Открытый, агрегируется |
| Островок и др. OTA | Рейтинги, присутствие на каналах | Открытый, по подтверждённым ссылкам |
| Сайт объекта (сканер) | Бронирование, CRM, аналитика, юр-чеклист | Открытый, «найдено / не найдено» |
| ФНС / ЕГРЮЛ (Чекко) | Юрлицо, выручка, бенефициары | Открытый, финансовый |
| Росреестр | Кадастр, недвижимая база актива | Открытый |
Все источники — открытые; HotGrade не использует закрытые или платные базы о гостях. Под каждым числом на карточке указаны источник и дата. Пересчёт рейтинга выполняется регулярно на актуальном срезе данных; дата расчёта фиксируется на карточке объекта.
Частые вопросы
Почему у объекта нет балла?
Недостаточно открытых данных для честной оценки. Балл скрывается, а не «обнуляется»: отсутствие данных — не штраф. Объект присутствует в каталоге, и данные по нему могут появиться после нового сканирования.
Индекс качества управления — это гостевой рейтинг?
Нет. Гостевые оценки — лишь одна из четырёх осей (и только часть оси «Работа с отзывами»). Индекс оценивает качество управления объектом как бизнесом: репутацию, операционку, цифру и каналы в совокупности.
Чем Потенциал объекта отличается от Индекса качества управления?
Потенциал объекта (Балл 1) — насколько силён сам актив: рынок, спрос, локация, доходность. Индекс качества управления (Балл 2) — насколько хорошо объектом управляют. Сочетание «высокий потенциал + слабое управление» — ключевой сигнал нереализованных возможностей.
Можно ли купить место в рейтинге?
Нет. Позиции не продаются. Балл зависит только от данных, веса осей калибруются до публикации и едины для всех.
Как оспорить данные об объекте?
На карточке каждого объекта есть раздел «Право на ответ» с контактом для уточнений и оспаривания.
Принципы
- Под каждым числом — источник и дата.
- «Публичный признак не найден» — это отсутствие данных, не нарушение и не обвинение.
- Прикидки (ADR/RevPAR) — всегда с оговоркой и диапазоном, не как точный факт.
- Некалиброванный сигнал показывается как факт, но не влияет на балл.
- Потенциал объекта публикуется при достаточности данных и всегда сопровождается оговорками об ограничениях.
- Позиции в рейтинге не продаются. Балл зависит только от данных. Веса калибруются до публикации.