Методика · карточка объекта
Как читать карточку отеля
Карточка объекта отвечает на два вопроса: что это за гостиница по записи реестра и как она выглядит для гостя до приезда. Под каждым выводом — источник, рядом — чего этот вывод не доказывает. Здесь собраны пояснения ко всем частям карточки, чтобы не повторять их на каждой странице.
Первый экран: паспорт объекта
- Тип, категория, адрес и номерной фонд — из записи реестра классифицированных средств размещения ↗. HotGrade — независимый агрегат, а не официальный сервис Росаккредитации, и статус не присваивает.
- Телефон и сайт — такие, какие указал заявитель при классификации. Актуальность контакта и принадлежность сайта объекту отдельно не проверялись: перед обращением проверьте контакт.
- Связанная компания: Связь означает совпадение организации или ИП в реестровых данных. Она не подтверждает право собственности на недвижимость, договор управления или конечного бенефициара.
Индекс гостевого доверия
Индекс показывает, как отель выглядит для гостя до приезда: отзывы и ответы на них, сайт и бронирование, присутствие на площадках. Шкала — от 0 до 100: от 80 — зелёная зона, от 60 до 79 — жёлтая, ниже 60 — красная.
- Сравнение с медианой города и сегмента — относительная позиция среди сопоставимых объектов, а не финансовый результат.
- Часть Индекса без подтверждённых данных не учитывается и не штрафуется: «не проверяли» не равно нулю.
- Методика одна для всех, позиции не продаются. Как считается каждая часть — в методике HotGrade.
Два балла: Потенциал объекта и Индекс
«Потенциал объекта» (какой актив) и «Индекс гостевого доверия» (как отель выглядит для гостя до приезда) вместе показывают, где недореализован потенциал. Инвест-оценка — ориентир, а не результат объекта.
- Потенциал объекта — насколько силён сам актив: рынок, спрос, локация, доходность — независимо от того, как им управляют сейчас.
- Для нерыночных объектов (санаторий, ведомственный, почасовой) инвест-оценка неприменима. Если данных мало, карточка так и пишет: «недостаточно данных», а не ставит низкий балл.
«Что удалось подтвердить»: границы каждого факта
Каждая строка — наблюдение, источник и уверенность. Если у всех строк группы одна оговорка, карточка печатает её один раз под группой. Что не доказывает каждый тип наблюдения:
- Реестр классификации
- Подтверждает наличие записи в реестре на дату проверки, но не текущий уровень сервиса и не право собственности.
- Контакты из реестра
- Контакты указаны заявителем при классификации; актуальность на сегодня и принадлежность сайта объекту отдельно не проверялись.
- Каналы продаж
- Подтверждает наличие карточки на площадке, но не объём продаж, не цену и не долю канала.
- Репутация
- Агрегат площадки: оценки разных площадок напрямую несопоставимы. Если отзывов меньше 30, показатель неустойчив и может заметно измениться.
- Путь до бронирования
- Веб-сигнал подтверждает наличие модуля бронирования на сайте, но не долю прямых продаж и не работоспособность оплаты.
- Цифровые продажи
- Обнаружен код счётчика; фактическое использование данных и настройка целей извне не проверяются.
- Документы на сайте
- Документ обнаружен на сайте; его содержание и юридическая полнота не оценивались.
- Сопоставления HotGrade
- Сопоставление с сегментом по методике HotGrade; это относительная позиция, а не финансовый результат.
Сайт объекта: что показывает веб-скан
Блок о сайте появляется, только если сайт доказательно привязан к объекту. Это наблюдения внешнего сайта на момент веб-проверки. Система онлайн-бронирования не равна PMS: веб-скан не подтверждает внутреннюю PMS или CRM, фактическое использование системы и наличие свободных номеров. «Не обнаружено» означает только отсутствие сигнала при этой проверке, а не отсутствие или нарушение.
Отзывы гостей
Карточка показывает агрегаты по площадкам и пересказ тем из отзывов. Тексты отзывов и их авторы не публикуются, цитат нет. Процент по теме называется только при достаточной выборке упоминаний; иначе — словесная оценка. «Оценки и ответы» — одна из четырёх частей Индекса.
Каналы бронирования и рынок
- Каналы — прямые ссылки на карточки объекта на площадках. Это присутствие на каналах, а не доля продаж и не рекомендация цен. Комиссии и доля прямых продаж — в обзоре каналов.
- Цена ночи и доходность рынка — прикидка по рынку с оговоркой и диапазоном, а не выручка объекта. Как читать ADR и RevPAR — в гайде по показателям.
Чего карточка не доказывает
HotGrade анализирует сведения, которые можно проверить без доступа к внутренним кабинетам отеля. Источник указан рядом с каждым выводом. Финансовые показатели и внутреннюю конверсию HotGrade не рассчитывает без данных объекта.
- Фактическая загрузка
- живёт в PMS и системе бронирования объекта
- ADR и RevPAR
- считаются по фактическим продажам, а не по витринам
- P&L и себестоимость
- управленческая отчётность объекта
- CAPEX и состояние фонда
- устанавливается осмотром и документами
- Эффективность рекламы
- данные рекламных кабинетов
- Внутренняя конверсия бронирования
- аналитика движка объекта
Эти показатели не восстанавливаются извне и остаются предметом детального аудита с данными объекта.
Право на ответ и частые вопросы
- HotGrade присваивает гостинице категорию?
- Нет. Категория и запись появляются в реестре по итогам классификации, реестр ведёт Росаккредитация. Карточка показывает запись и ссылку на неё; юридически значимый статус — только в витрине «Гостеприимство».
- Почему у объекта нет части Индекса?
- Часть, по которой нет подтверждённых данных, не учитывается и не штрафуется: «не проверяли» не равно нулю. Индекс пересчитывается по известным частям.
- Можно ли купить место в рейтинге?
- Нет. Методика одна для всех, позиции не продаются, коммерческое обращение не влияет на оценку. Если данные неточны, их можно уточнить или оспорить — это право на ответ.
Представляете объект и видите неточность — напишите в HotGrade. Найти карточку своего объекта — поиск по реестру гостиниц России.